Ďalšie vzdelávanie 2015: ukončiť alebo rozvíjať?

Keď hovorím s vedúcimi predstaviteľmi organizácií pôsobiacich v oblasti ďalšieho vzdelávania, neustále si myslím, že: „Je potrebné niečo zmeniť.“ Prečo? Je situácia taká kritická? Možno áno. Takto to vyzerá teraz.

V 90. rokoch bolo vytvorených veľa školiacich stredísk v podmienkach obmedzenej informovanosti verejnosti a nízkej konkurencie. Stačilo inzerovať v bezplatných novinách - a to je všetko, príliv študentov je poskytovaný. Ľahkosť prilákania zákazníkov nám umožnila odvážne experimentovať s reklamnými kanálmi, vzdelávacími programami a doplnkovými službami. Musíme vzdať hold iniciatíve centier: teraz sú ich vedúci predstavitelia hrdí, že môžu hovoriť o podpore svojich služieb - „Skúsili sme všetko.“

Nie je to však jeden z dôvodov súčasného poklesu rozvoja odvetvia doplnkového vzdelávania? Vysvetľuje to „Skúsili sme všetko“ túto akumulovanú únavu medzi manažérmi? Čo sa vlastne deje? S vynikajúcimi učiteľmi a určite užitočnými školiacimi programami, s vysokou úrovňou technického vybavenia učebného procesu (a dokonca aj na začiatku 2000-tych rokov dvaja ľudia sedeli v triede pri rovnakom počítači - a to bolo celkom prijateľné!) - teraz so všetkými pozitívnymi aspektmi je evidentný nedostatok študentov. A čo robiť ďalej, ak „sme vyskúšali všetko“?

Na druhej strane neustále sa objavujú nové firmy vyzbrojené marketingovými technológiami a novými vzdelávacími metódami. Napriek absencii známeho mena (ktoré by sa dalo považovať za výhodu), odvážne vbehli do boja o spotrebiteľa. A na nejaký čas skutočne vyhrajú tento boj. Ale tu nie je všetko hladké. Dva alebo tri relatívne úspešné roky - a existuje močiar zavedených metód a zavedených pracovných algoritmov, v ktorých sa topia dobré podniky. Obzvlášť silný pokles pociťujeme pri hraní za nižšiu cenu. Je lákavé vyniknúť nízkymi cenami, existuje však veľké riziko, že sa cena prekĺži. A opäť otázka - čo ďalej, ako prilákať klienta? Aký spôsob zmeny?

Takmer všetky vzdelávacie organizácie majú v súčasnosti tieto problémy: neúčinná reklama a v dôsledku toho nedostatočný tok študentov. Študijné skupiny nie sú prijímané, učitelia odchádzajú bez neustáleho zaťažovania, triedy sú nečinné, nájmy sa neznižujú, hlava je fatálne unavená každodennými záležitosťami - a tak ďalej a tak ďalej. Môžu byť tieto problémy vyriešené? Áno.

Podľa môjho názoru je teraz hodnota vzdelania na prvom mieste. Nie cena, ale hodnota, užitočnosť investovania síl a prostriedkov. Neberiem univerzity a akadémie, ktorých štúdium má nepopierateľnú hodnotu vo forme diplomu vysokoškolského vzdelávania. Čo však môže byť toto kritérium vyjadrené v ďalšom vzdelávaní? Iba v praktickej uplatniteľnosti získaných vedomostí a zručností. Po zaplatení za odbornú prípravu si musí byť absolvent istý, že jeho vedomosti ocení zamestnávateľ a že investícia do jeho štúdia sa vyplatí za prvý mesiac práce.

To isté na seminároch a školeniach. Získané znalosti musia nevyhnutne poskytnúť organizácii, ktorá delegovala školenie svojich zamestnancov, efekt v peniazoch - napríklad zvýšenie predaja alebo významné úspory. Aj pri jazykových kurzoch je dôležité získať skutočné, hmatateľné výhody znalosti cudzieho jazyka. Ak vzdelávacia inštitúcia neukáže potenciálnemu klientovi presvedčivú hodnotu svojich služieb, ktorú je možné vypočítať v peňažnom vyjadrení, klient nepríde.

Stále existuje otázka dôvery. Univerzálna informatizácia a internetizácia spôsobili katastrofický neregulovaný tok informácií o ľudskosti. Nikto to nemôže štruktúrovať. Obrovské vklady zastaraných, nesprávnych, nesprávnych informácií, ktoré sa dajú ľahko zmeniť a doplniť, zvyšujú nedôveru vo virtuálnu reklamu. Na web môžete napísať čokoľvek - nie skutočnosť, že tomu uveria. Navyše všetci píšu rovnakým spôsobom - „sme lídri v odbore, kvalitné vzdelávanie, najlepší učitelia, prijateľné ceny, teoretické a praktické vzdelávanie, osvedčené postupy, zaoberáme sa zamestnanosťou

, Podobné frázy sú prítomné na veľkej väčšine stránok odborných kurzov. (Mimochodom, dôveryhodnosť tlačeného slova je stále vysoká - miera konverzie zákazníkov pre tlačenú reklamu je vyššia ako pre online reklamu).

Nejde však ani o prezentáciu materiálu. Neexistujú žiadne záruky. Samotné slovo sa už objavilo, ale často sa vníma ako reklamný ťah. Ako pochopiť výraz „výsledok je zaručený“? Čo je výsledkom tohto? Kto ocení tento výsledok? Je dobré, ak je zaručená náhrada v prípade, že študent nie je spokojný s kvalitou. Toto je však už neodňateľné právo zakotvené v zákone o ochrane práv spotrebiteľa. Často neexistuje žiadna záruka ani pre dátum začiatku tried. V súčasnosti, keď efektívnosť rozhodne veľa, sa stále vyskytujú frázy „začiatok tried - ako sa vytvára skupina“. A kto bude čakať na neznámy deň, keď sú podobné kurzy desiatku?

Nastal čas na záruky, aby sa dosiahol určitý výsledok v určitom časovom rámci - či už vo forme zariadenia na prácu, vo forme dosahovania určitých ukazovateľov, ale vždy veľmi špecifického výsledku. Nezáleží na tom, ako sa človek učí - či už osobne alebo na diaľku. Výber formy odbornej prípravy závisí viac od schopnosti alebo neschopnosti samostatne študovať. Dištančné vzdelávanie je v tomto ohľade viac ohrozené - študent, ktorý sa nedokáže zorganizovať, sa nebude viniť z neúspechu (takto sú usporiadaní my ľudia). A od nespokojného zákazníka je ťažké urobiť bežného zákazníka.

Konzistentnosť klienta - ďaleko od všetkých vzdelávacích inštitúcií je zameraná na neho. Preto sú náklady na reklamu vysoké (nie je žiadnym tajomstvom, že prilákanie nového kupujúceho je niekoľkonásobne drahšie ako práca s bežnými) - existuje však osobitná diskusia o efektívnosti investovania do reklamy. Musí však existovať možnosť šťastia - spokojný a privilegovaný stály zákazník. Nie všetky vzdelávacie inštitúcie majú sortimentný sortiment a rebríček predaja, ktorý každému umožňuje pripojiť sa k systému celoživotného vzdelávania, o ktorom sa toľko hovorí.

Bolo by hlúpe tvrdiť, že manažéri nevedia o moderných marketingových technikách. Samozrejme, že to vedia. Je to však jedna vec, ktorú je potrebné vedieť, druhá predstaviť. A to je vážne úsilie - dokázať svojim zamestnancom užitočnosť a ziskovosť implementácií, vybudovať systematickú prácu organizácie, prerozdeľovať autoritu. Preto aj pri pravidelnom používaní niektorých nových techník a metód propagácie sa väčšina vodcov malých organizácií (a nielen vzdelávacích) vyrovnáva so zavedenými obchodnými procesmi. Navyše, vodca je často aj Shvets, reaper, a chude. Okrem povinných administratívnych funkcií zahŕňa aj vedenie účtovníctva, rokovania s klientmi, často reklamu a účasť na PR udalostiach, prácu s učiteľmi a riešenie konfliktných situácií. A kedy sa zapojiť do priamej úlohy - rozvoja podnikania?

Toto všetko umocňuje skutočnosť, že súkromné ​​vzdelávacie organizácie varia vo vlastnej šťave. Ak riaditelia verejných škôl pravidelne zhromažďujú stretnutia, zdieľajú skúsenosti, dostávajú spoločné informácie, potom riaditelia mimovládnych inštitúcií sú sami o sebe, v najlepšom prípade majú príležitosť diskutovať o aktuálnych problémoch s partnerom. Je to obmedzený priestor, z ktorého nie sú viditeľné skryté problémy, iba ich vonkajší prejav. Bez toho, aby sme videli podstatu problémov, je ťažké urobiť správne rozhodnutie.

Ukazuje sa teda, že existuje len niekoľko možností pre ďalší rozvoj inštitúcií doplnkového vzdelávania:

1) všetko nechajte tak, ako je a po chvíli bezpečne zatvorené;

2) vynakladajte úsilie na dobrý skok vpred.

Spoločenská situácia, ktorá sa nazýva kríza, vždy umožnila najrozhodujúcejším osobám dosiahnuť novú, možno revolučnú úroveň.

A čo je potrebné pre kvalitný prielom? Zrevidovať vašu ponuku na trhu z pozície klienta - koľko av akej forme ho potrebuje. Zaviesť záruky zabezpečené dodávateľským reťazcom služieb. Zabezpečiť svoju finančnú stabilitu pomocou premysleného systému práce so stálymi zákazníkmi - od ich rastu po reaktiváciu. Prezentáciu informácií o svojich vzdelávacích službách považujte presne za reklamu, bez ignorovania jej metód, bez vymenovania mnohých vzdelávacích programov. Postarať sa o aktívnu formu predaja - už len čakanie na požiadavky zákazníkov sa stáva nerentabilné. Prezrite si bližšie informácie o akciách najúspešnejších konkurentov - a spojte ich úspešné triky a vaše akumulované výhody.