Ako úspešne uskutočniť studené hovory

Špecifiká práce niektorých spoločností sú také, že predaj sa neuskutočňuje podľa požiadaviek potenciálnych zákazníkov, ale v dôsledku činnosti manažérov predaja. V tomto prípade hrá schopnosť úspechu odchádzajúcich hovorov veľkú úlohu pri úspechu podnikania.

Návod na použitie

1

Ak sa spoločnosť špecializuje na telefonický predaj alebo na naplánovanie schôdzky s budúcim zákazníkom, je možné uskutočňovať chladné hovory. Manažéri predaja sa neradi zapájajú do chladného volania, pretože pre zle vyškoleného zamestnanca je to vážna cesta z oblasti pohodlia. Zároveň sú hovory na zákazníkov niekedy jediným predajným kanálom. Vynikajúcim východiskom z tejto situácie bude kvalitné školenie obchodných manažérov v oblasti chladných volaní.

2

Mali by ste vziať do úvahy všetky rozdiely v osobnom kontakte s klientom pri telefonovaní. Pri stretnutí môže predajca využiť svoje schopnosti, neverbálne signály, výrazy tváre, gestá, aby presvedčil zákazníka. Špecialista na chladné hovory nemôže zálohovať svoje slová kontaktom s očami, vonkajším šarmom alebo vizuálnymi vzorkami. Preto by sa zamestnanci, ktorí sedia po telefóne, mali pri rozhovore aspoň usmievať. Po prvé, úsmev pomáha zmierniť napätie. Po druhé, ovplyvňuje hlas, čím spríjemňuje intonácie.

3

Je dôležité zistiť od partnera, koľko času má na konverzáciu, alebo získať jeho súhlas s konverzáciou, a to opatrne s uvedením jeho trvania. Tromfová karta pre špecialistu na volanie za studena bude mať príležitosť využiť všetky ďalšie materiály, vzorce rozhovorov, popisy produktov a tipy. Tieto informácie však musíte používať rozumne. Ak partner pochopí, že čítate kúsok papiera alebo automaticky vyslovuje zapamätaný text, stratíte v očiach značne stratu. Doprajte svojej intonácii živosť, pauzy, skúste sa prispôsobiť tempu hovorcu.